Uma pane nos serviços da Microsoft deixou usuários sem acesso ao Outlook, ao Teams e ao Copilot nesta quinta-feira (12). A falha começou nas Américas, mas a empresa admitiu depois que o problema podia atingir clientes em qualquer região. No Brasil, o Downdetector registrou pico de 7.803 relatos sobre o Outlook.
As queixas começaram a crescer por volta das 14h40, no horário de Brasília. Assim, cerca de 15 minutos depois, a Microsoft reconheceu o problema em seu perfil oficial no X. “Estamos investigando relatos de usuários com problemas para acessar caixas de correio do Exchange Online”, informou a empresa.
Nos Estados Unidos, o Outlook chegou a 128.874 relatos no Downdetector às 15h09. Além disso, o Microsoft 365 passou de 47 mil queixas no mesmo período.
Os usuários relataram dificuldade para abrir a caixa de entrada, enviar e receber mensagens. Por outro lado, o centro de administração usado pelas empresas também parou. Dessa forma, a Microsoft passou a atualizar os clientes pelas redes sociais.
Sobrecarga na infraestrutura
Por volta das 15h35, a empresa apontou a provável causa. “Determinamos que parte da infraestrutura está com carga elevada em várias regiões”, afirmou a Microsoft. Por isso, a companhia começou a redistribuir o tráfego de conexões pela sua rede mundial.
No entanto, a falha continuou ao longo da tarde. Às 16h57, a Microsoft informou que testava uma mudança de configuração e reiniciava os servidores afetados. Até a publicação desta matéria, a empresa ainda não havia declarado o problema resolvido. Além disso, a Microsoft não atribuiu a pane a um ataque hacker.
Mais cedo, o Teams teve uma falha separada na América do Norte. Contudo, a Microsoft informou que resolveu esse problema por volta das 14h.
Outros serviços com queixas no Brasil
O Downdetector também registrou relatos sobre Microsoft Store, Gov.br, Pix e Caixa Econômica Federal nesta quinta. Por fim, não há confirmação de que essas falhas tenham relação com a pane da Microsoft.
